هوش‌مصنوعی (Artificial Intelligence) بهطور مستمر سازوکار‌های مرتبط با اصول تجارت و مدیریت کسبوکارها تغییر می‌دهد و با ظهور مدل‌های مختلف و پیشرفت‌های روزانه‌ی خود قوانین و روش‌های جدیدی را به‌وجود می‌آورد. یکی از پیشرفت‌های AI در سال گذشته، ظهور یا به‌عبارت بهتر عمومی شدن ChatGPT است.
چت جی‌پی‌تی با استفاده از معماری پیشرفته‌ی OpenAI، مزایای متعدد و بی‌نظیری را ارایه میکند و می‌تواند در حوزه‌های مختلف کسبوکار تاثیرات قابل توجهی داشته باشد. به‌طورکلی، ChatGPT به کسبوکارها این امکان را می‌دهد تا به‌شکلی موثر و جذاب، با مخاطبان خود در ارتباط باشند و تعامل بیش‌تری برقرار کنند. در این مطلب تلاش می‌کنیم تا تاثیرات این ابزار کاربردی در حوزه‌ی بازاریابی، تولید محتوا و تجزیهوتحلیل داده‌ها را بررسی کنیم.
ChatGPT چیست؟
ChatGPT به‌عنوان یک مدل هوش مصنوعی پیشرفته در شرکت OpenAI توسعه یافته است و در نگاه کلی می‌تواند با انسان‌ها مکالمه داشته باشد. این مدل برای درک و تولید زبانی مشابه انسان طراحی شده است؛ به‌شکلی که در مکالمه‌های پویا شرکت میکند و بر اساس ورودی‌های دریافتی، پاسخی منطقی ارایه می‌دهد. ChatGPT در زمان نگارش این مطلب از معماری پیچیده‌ای به‌نام GPT-3.5 و 4 استفاده میکند و هدف اصلی آن، درک و تولید زبانی مشابه انسان است.
به‌شکل کلی، ChatGPT یک ابزار قدرتمند است که کسبوکارها می‌توانند از آن برای بهبود جوانب مختلف فعالیت‌های خود، مانند تدوین استراتژی‌های بازاریابی، تولید محتوا، بهبود تجربه‌ی مشتریان، تجزیهوتحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده و … استفاده کنند.
چرا کسبوکارها به هوش مصنوعی نیاز دارند؟
هوش مصنوعی به کسبوکارها و سازمان‌ها قدرت می‌دهد تا در دنیایی که مبتنی بر داده‌ها است و رقباتی پیش می‌رود، عملکردی هوشمندانه‌تر، سریع‌تر و موثرتر داشته باشند. در ادامه به اختصار توضیح می‌دهیم چرا سازمان‌ها و کسبوکارها به هوش مصنوعی نیاز دارند.
هوش مصنوعی در مقابله با مشکلات پیچیده بسیار قدرتمندتر و سریع‌تر از انسان عمل میکند. AI قابلیت‌های بی‌نظیری را در پردازش و تجزیهوتحلیل حجم وسیعی از داده‌ها ارایه می‌دهد و با کشف هم‌بستگی‌ها و روابط پنهان بین عناصر و ارایه‌ی پیش‌بینی‌های مبتنی بر الگوها، به مدیران سازمان‌ها و کسبوکارها کمک میکند تا مشکلاتی که برای انسان‌ها پیچیده و طاقت‌فرسا هستند را به‌خوبی مدیریت و رفع کنند.
هم‌چنین، در دنیای تجاری پرُ از رقابت، استارت‌آپ‌ها و کسبوکارها باید پیوسته برای برجسته‌شدن و کسب مزیت رقابتی، راه‌های نوآورانه‌ای بیابند. با استفاده از فناوری‌های هوش‌مصنوعی، استارت‌آپ‌ها می‌توانند به‌جای تصمیم‌گیری بر پایه‌ی حدس و گمان، بر اساس داده‌های واقعی تصمیم‌گیری کرده و کارآمدتر و موثرتر عمل کنند. تحلیل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار مشتریان، روند بازار و استراتژی‌های رقبا ارایه دهند و به مدیران این امکان را می‌دهد تا فرصت‌های جدید را شناسایی کرده و تصمیمات آگاهانه بگیرند. این سطح از هوش و چابکی به استارت‌آپ‌ها اجازه می‌دهد به‌سرعت، با تغییرات بازار سازگار شده و از رقبا پیشی بگیرند.
در طرف دیگر، استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک یا متوسط، معمولن برای تامین منابع مالی و انسانی بودجه‌های محدودی دارند. از این‌رو، هوش مصنوعی می‌تواند با خودکار کردن وظایفی که به زمان و نیروی انسانی زیادی نیاز دارند، به مدیریت و صرفه‌جویی بودجه‌ی کسبوکار کمک کند.
با استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی، استارت‌آپ‌ها می‌توانند بهره‌وری را به بیش‌ترین حد خود رسانده، هزینه‌ها را کاهش داده و منابع خود را به‌درستی هزینه کنند. این روند آن‌ها را قادر میکند تا بر اهداف اصلی کسبوکار تمرکز کرده و رشد سریع‌تری را تجربه کنند.
در نتیجه، فناوری‌های هوش مصنوعی می‌توانند کارایی و بهره‌وری را در بخش‌های مختلف کسبوکار، بهطور قابل‌توجهی افزایش دهند.
چگونه از ChatGPT در مسیر بازاریابی کسبوکار کمک بگیریم؟
در دنیای کسب‌وکارهای امروزی، استفاده از راهکارهای هوشمندانه مانند ChatGPT می‌تواند در بهینه‌سازی استراتژی‌ها و اقدامات بازاریابی نقش چشمگیری داشته باشد. در این بخش، بررسی می‌کنیم که کسبوکارها چگونه می‌توانند از ChatGPT برای اثربخشی بیش‌تر استراتژی مارکتینگ یا بازاریابی (در حالت کلی توسعه) خود استفاده کنند.
- ارایه‌ی خدمات پشتیبانی
پشتیبانی کارآمد و شخصی‌سازی‌شده، یکی از مهم‌ترین عوامل در ایجاد تجربه‌ای خوب برای مشتریان و کاربران است. ChatGPT می‌تواند به‌عنوان یک ابزار پشتیبانی خوب عمل کرده و به مشتریان در لحظه پاسخ دهد.
با یکپارچه‌سازی ChatGPT در سیستم پشتیبانی مشتریان یا وب‌سایت‌تان، می‌توانید پشتیبانی خودکار و شبانه‌روزی را برای آن‌ها فراهم کنید. این پشتیبانی بی‌وقفه به شما کمک میکند تا با ارایه‌ی اطلاعات دقیق، دغدغه‌ها، نگرانی‌ها و مشکلات مشتریان را به‌سرعت برطرف کرده و رضایت کلی مشتری را بهبود دهید.
- ایجاد سرنخ (لید) با کم‌ترین هزینه
تبدیل کاربران به سرنخ‌ها برای تدوین استراتژی بازاریابی حیاتی است، بهتر است بدانید که ChatGPT می‌تواند در تبدیل کاربران به لیدها (سرنخ‌ها) نقش مهمی را ایفا کند. ChatGPT در مکالمه و تعامل با مشتریان شما، اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری میکند و با پرسیدن پرسش‌های مرتبط و درک نیازها و ترجیحات مشتریان را تشخیص می‌دهد. این ابزار پرکاربرد نه‌تنها رویکردی شخصی و کارآمد را تضمین میکند، بلکه با خودکارسازی فرآیند تولید لید، هزینه‌های مالی و زمانی شما را کاهش می‌دهد.
- افزایش نرخ تبدیل با بازاریابی شخصی‌سازی‌شده
ChatGPT با استفاده از قابلیت‌های پردازش زبانی پیشرفته‌اش، می‌تواند توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده را بهطور چشمگیری افزایش داده و به کسبوکارها در بهینه‌سازی تعامل با مشتریان‌شان کمک کند. چت جی‌پی‌تی می‌تواند با استفاده از اطلاعاتی مانند خریدهای گذشته، اطلاعات جمعیت‌شناختی، بازخورد مشتری و با تجزیهوتحلیل داده‌ها و مکالمات انجام‌شده با کاربر، توصیه‌های دقیق و مناسبی ارایه کند. این توصیه‌ها می‌توانند شامل ارایه‌ی محتوای مناسب بر اساس علاقه‌ها و نیازهای مشتری، ارایه پیشنهادات خرید مرتبط و هدفمند، ارایه‌ی مشاوره و پشتیبانی شخصی‌شده و سایر عواملی باشد که مشتریان را مجذوب کند. با ارایه‌ی توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده، کسبوکارها می‌توانند نتایج بهتری را به‌دست آورند و مشتریان خود را در مسیر وفاداری قرار دهند.
- تولید محتوای اثربخش و باکیفیت
ChatGPT در تولید محتوای جذاب و خلاقانه برای اهداف بازاریابی نقش مهمی ایفا میکند. این ابزار با استفاده از قابلیت‌های پیشرفته تولید زبانی که دارا است، می‌تواند به کسبوکارها در تولید محتوای جذاب و باکیفیت برای پلتفرم‌های مختلف کمک کند.
شما با استفاده از ChatGPT می‌توانید ایده‌های جذابی برای محتوا به‌دست آورید و پست‌های بلاگ، کپشن‌های مناسب برای شبکه‌های اجتماعی، خبرنامه‌های ایمیلی و محتوای کپی‌رایتینگ اثربخش و غیره را تولید کنید.
هم‌چنین، با توجه به توانایی ChatGPT در زمینه‌ی درک لحن و علاقه‌ی مخاطبان، شما می‌توانید مطمین باشید که محتوای تولیدشده برای جامعه‌ی هدف، اثرگذار و مناسب خواهد بود.
- تعامل اثربخش با مشتریان
ChatGPT با ساده کردن مسیر برقراری ارتباط با مشتریان، باعث می‌شود آن‌ها تعامل بیش‌تری با کسبوکار برقرار کنند و نسبت به گذشته وفادارتر شوند. جت جی‌پی‌تی می‌تواند آغازگر مکالمه باشد و به مشتریان پیام‌های شخصی، پیشنهادات سفارشی‌شده و یا یادآوری‌ها مناسبت‌های شخصی را ارسال کند. شما به‌عنوان یک کسبوکار می‌توانید با پرورش روابط و حفظ تعامل، بیش از پیش به مشتریان خود توجه کنید و لحظه‌های مهم و اثرگذار در کنار آن‌ها باشید.
- تحقیق‌های بازار مبتنی بر داده‌های وسیع و به‌روز
ChatGPT با تجزیهوتحلیل داده‌های مشتریان و ارایه‌ی بینش در مورد روندها، ترجیحات و رفتارهای بازار، به تحقیقات بازاریابی کمک میکند. این مدل با استفاده از پرسش‌های هدفمند و تعامل با مشتریان، داده‌ها را در مقیاس بزرگ جمع‌آوری کرده و از مجموع آن‌ها تحلیل‌های کاربردی ارایه می‌دهد. به این ترتیب، شما می‌توانید اطلاعات مرتبط با روندها، الگوها و بازار هدف را به‌شکل عمیق‌تر و دقیق‌تر در اختیار داشته باشید. از این داده‌ها می‌توان برای بهبود استراتژی بازاریابی، توسعه‌ی محصولات یا خدمات جدید و بهبود تجربه کلی مشتریان استفاده کرد.
استفاده از ChatGPT برای تحقیقات بازار، شما را قادر می‌سازد تا بینش‌های ارزشمندی را به دست آورده و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک خود را بهبود دهید. این کار باعث افزایش مزیت رقابتی کسب‌وکارتان می‌شود.
- مدیریت شبکه‌ها و رسانه‌های اجتماعی
ChatGPT در واقع شامل مجموعه ابزاری است که می‌توان از آن‌ها به‌عنوان دستیار مدیریت شبکه‌های اجتماعی استفاده کرد. به‌عبارت ساده، ChatGPT می‌تواند در برنامه‌ریزی و انتشار پست‌ها در شبکه‌های اجتماعی کمک کرده و اطمینان حاصل کند که شما بهطور مداوم و به‌موقع در این پلتفرم‌ها حضور داشته باشید.
با استفاده از ChatGPT به‌عنوان ابزار سوشال لیسنینگ، می‌توانید احساسات کاربران یا مشتریان را تجزیهوتحلیل کنید و بینش‌های ارزشمندی از مکالمات انجام‌شده در شبکه‌های اجتماعی به‌دست آورید. این اطلاعات به شما کمک میکند تا احساسات مشتریان را درک کرده و روندها را شناسایی کنید و به نظرهای مثبت و منفی بهطور موثر پاسخ دهید.
- بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی
ChatGPT یک ابزار ارزشمند در بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی است که با استفاده از قدرت پردازش زبان پیشرفته و تجزیهوتحلیل تعاملات و بازخورد مشتریان، به بازاریاب‌ها کمک میکند تا استراتژی‌های تبلیغاتی خود را بهبود بخشند و کمپین‌های هدفمند و موثرتری را طراحی کنند. این ابزار می‌تواند به شناسایی پیام‌ها، مدل‌های تبلیغاتی و کانال‌هایی که بیش‌ترین تاثیر را روی مخاطبان هدف دارند، کمک کند.
با استفاده از ChatGPT، شما می‌توانید نسخه‌های تبلیغاتی مختلف را از جنبه‌های گوناگون آزمایش کرده و اثربخشی هریک را بررسی کنید. سپس با بهینه‌سازی اقدامات تبلیغاتی خود، ROI (نرخ بازگشت سرمایه) را به بیش‌ترین حد رسانده و تجربیات شخصی‌سازی‌شده و جذاب‌تری را به مخاطبان هدف ارایه دهید.
